রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের শর্তাবলি

আমরা স্পষ্ট রাখি — কোন নিয়ম আপনার অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য, কীভাবে bKash বা Nagad দিয়ে জমা নিরাপদ থাকে, আর কোন পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতালেনদেন নিয়মব্যবহারকারীর অধিকারতথ্য সুরক্ষা
7789bet আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রাখি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্ট রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে স্টোর করি — শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রসেস আর জালিয়াতি ঠেকানোর কাজে লাগে। কুকি আমরা লগইন সেশন ধরে রাখতে আর লবির পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। আপনার ডেটা দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি সাপোর্টে পাঠাতে পারেন, আমরা পরিচয় যাচাই করে আইনি সীমার ভেতরে সাহায্য করব।

ডেটা সংরক্ষণ রেজিস্ট্রেশন তথ্য, লেনদেন ইতিহাস আর বেট রেকর্ড আমরা আইনি প্রয়োজন ও জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য লেনদেনের নথি রাখতে বাধ্য — ঠিক কতদিন তা স্থানীয় আইন অনুযায়ী ঠিক হয়।
কুকি ব্যবহার লগইন সেশন চালু রাখতে, পছন্দের গেম মনে রাখতে আর লবি লোড দ্রুত করতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে রাখি — কোনো এজেন্ট বা টেকনিশিয়ান সেটা দেখতে পায় না। লগইন করার সময় OTP মোবাইলে পাঠাই যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট লক করি আর আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে জানাই।
তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ আপনার ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব — ফোন নম্বর বা অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে — তারপর আইনি সীমার ভেতরে যা সম্ভব করব। লেনদেন রেকর্ড আমরা সম্পূর্ণ মুছতে পারি না কিন্তু আপনার নাম বা যোগাযোগ তথ্য পরিবর্তন করা যায়।
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে কার সাথে কথা বলবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের নিয়ম, লেনদেন যাচাই বা ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট দিনরাত খোলা — ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম, যেখান থেকেই লগইন করুন। ইমেইল পাঠালে আমরা চব্বিশ ঘণ্টায় রিপ্লাই দিই, আর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটা সহায়তা ফর্ম আছে যেখানে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢুকে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — এজেন্ট সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আর প্রশ্নটা লিখুন, আমরা সেই মুহূর্তে দেখি। সন্ধ্যা বা গভীর রাতে চ্যাট করলেও কেউ না কেউ অনলাইনে থাকে।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন — বিষয়টা ক্লিয়ার করে দিন আর রেফারেন্স নম্বর থাকলে সেটা জুড়ে দিন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার ভেতর রিপ্লাই পাঠাই, জটিল ক্ষেত্রে দুদিন লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট ফর্ম লগইন করে সেটিংসে যান, নিচের দিকে একটা সহায়তা ফর্ম পাবেন — সেখানে তথ্য পরিবর্তন বা ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ দিতে পারবেন। ফর্ম সাবমিট করার পর আমরা যাচাই করে আপনার রেজিস্টার করা নম্বরে কনফার্মেশন পাঠাই।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহার করার অধিকার নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর। আমরা bKash, Nagad আর Rocket পেমেন্ট গ্রহণ করি, কিন্তু আপনার এলাকায় অনলাইন ক্যাসিনো বা স্পোর্টসবুক বৈধ কি না তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শুধু আমাদের অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রসেসিং আর জালিয়াতি ঠেকানোর টিম আপনার তথ্য দেখে — সেটাও শুধু প্রয়োজনের সময়। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার নাম, মোবাইল বা লেনদেনের ডেটা বিক্রি বা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যতটা সম্ভব মুছে দেব। তবে আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়, সেটা সম্পূর্ণ মুছতে পারব না।

যদি কোনো জমা, উত্তোলন বা বেট নিয়ে সমস্যা হয়, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সঙ্গে সঙ্গে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড আর পেমেন্ট ইতিহাস চেক করে আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করব।

পারবেন, কিন্তু প্রতিবার ইউজারনেম আর OTP দিয়ে লগইন করতে হবে। কুকি ছাড়া আমরা আপনার সেশন বা পছন্দের গেম মনে রাখতে পারি না, তাই লবির কিছু ফিচার ধীরে লোড হতে পারে।

সাধারণ তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর — আমরা একদিনের মধ্যে আপডেট করি। ডেটা মুছে ফেলা বা জটিল অনুরোধ সাতদিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে, কারণ আমাদের আইনি যাচাই করতে হয়।